お客様がご注文いただく商品はすべて特注品であることをご認識ください。
FLABEL花祭壇店 では、商品の特性上、返品になりますと葬儀式を開式出来なくなる為、
いかなる商品も返品はお受けしておりません。
但し、以下の【修正・交換をお受けできるケースについて】に該当する場合に限り、修正・交換の対応させていただきます。
ご注文に際しては十分にご注意してくださいますようお願い申し上げます。

祭壇納品時、必ずご確認ください。
以下、記載する事項に該当する場合は修正・交換を行わせていただきます。

• ご注文いただいた商品（商品番号）と異なる商品（商品番号）が届いた場合。
  商品の特性上、同じ商品・サービスでも生花をもとにしているため大きさ、色、形が異なります。
  全商品が手作りのため、写真と若干異なることがあります。
• 納品開始から1時間経過していない場合。
  ※花祭壇を組み立て後は変更不可になります。

祭壇納品時、必ずご確認ください。
以下、記載する事項に該当する場合は修正・交換ができないことをご了承ください。

• 商品納品開始から1時間が経過した場合。葬儀式開式後。
• オーダーメイド・カスタムメイドの商品
  ご注文が確定した段階で商品準備及びデザイン等の制作に移らせていただきます。
  制作・納品に関わらず返品・交換をお受けできません。
• お客様のもとで傷、損傷が生じた商品。
• イメージ違い、サイズ違いなどお客さまのご都合による場合。

初期不良やトラブル不具合による返品について、当店では、以下の条件を満たす場合において、
初期不良やトラブル不具合による「返金・交換」対応をいたしますのでご連絡ください。

• １．対応条件
  【プリザーブドフラワー・ソープフラワー】 商品到着後7日以内に電話もしくはメールにてご連絡いただければ原則対応いたします。 ※お花は自然由来のもののため、多少の花びら・葉落ちや花びらの破れ等はご容赦ください。


• ２．返金額
  商品代金（税込）、送料、その他お客様にご負担いただいた費用を全額返金いたします。 ※商品の返送代金は当店にて負担いたします。


• ３．交換について
  返金ではなく交換をご希望の場合でも原則対応いたしますが、同一商品または同等品の手配が不可能など、交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。


• ４.返送について
  返送途中で商品破損などが発生した場合、商品代金を返金することがいたしかねます。返品・交換の際は、当店到着までに商品が破損しないよう、梱包していただけますよう、お願い申し上げます。 また、商品の外箱やクリアケース、ラッピング材、手提げ等の同梱物は必ずお戻しください。※返送不要の場合は当店より別途ご案内させていただきます。


• ■お客様都合による返金・返品について
  当店では、お客様都合の「返金・交換」については対応しておりませんのでご了承ください。 ※お客様都合とは、初期不良・製品不具合などを除く全ての場合を指します。


• ■返金日数について
  返品商品到着確認後14日以内にご指定口座にお振込いたします。